Редизайн личного кабинета для DeltaЛизинг

DeltaЛизинг обратился к нам в рамках тендера на редизайн личного кабинета. За внешней задачей скрывалась более глубокая проблема: пользователи редко решали вопросы самостоятельно и продолжали обращаться к менеджерам, создавая дополнительную нагрузку на поддержку. Вместо того чтобы сразу переходить к интерфейсам, мы начали с продуктового исследования, проанализировали конкурентов и выявили точки роста в пользовательских сценариях. На основе этих инсайтов разработали концепцию, которая помогала сделать личный кабинет понятнее, удобнее и полезнее для клиентов.

Смотреть проекты

О клиенте

DeltaЛизинг — крупная федеральная лизинговая компания, основанная в 1999 году. Она работает на всей территории России, специализируется на промышленном оборудовании, спецтехнике, а также грузовом и легковом транспорте для бизнеса.

Задача

DeltaЛизинг пришёл в формате тендера с запросом на редизайн личного кабинета. Главная проблема — 95% заявок шли через менеджеров. Клиенты звонили и писали вместо того, чтобы пользоваться ЛК. Это создавало дополнительную нагрузку на сотрудников и не позволяло автоматизировать процессы в компании.

Решение

Мы начали не с пикселей, а с анализа. За два дня провели продуктовый ресерч: разобрал конкурентов в нише, нашли их сильные и слабые стороны, построил гипотезы по удержанию клиентов. На их основе мы составили стратегию и презентовали её СРО DeltaЛизинга.

Дальше пошли глубже. В рамках тендера мы бесплатно сделали концепцию одного из ключевых сценариев. Перед этим пообщались с продакт-менеджером и вскрыли моменты, которые не учитывались ранее командой компании.

Только после этого перешли к подготовке концепции.

Что сделали:
1. Пересобрали сценарии: загрузку, статусы, справки.
2. Добавили предпросмотр и автозаполнение — чтобы данные вводились в один клик.
3. Обновили визуал — сделали лаконичный, чистый редизайн в рамках существующего фирстиля.
4. Взяли лучшие приёмы у крупных банков и адаптировали под специфику лизинга.

Концепт понравился продуктовой команде DeltaЛизинг. Мы вышли в финал, но финальное решение приняли в пользу другой команды.